當拿到待修的故障電路板后，應首先詢問用戶整個設備的故障現象，詢問用戶是如何定位到這塊電路板上的，例如：用戶是否更換同樣的好電路板試驗過，是否設備自檢程序中有明確的該電路板的錯誤代碼等等。這是檢修中分析研究的開始。

緊接著要從以下六個主要方面詢問用戶：

（1）、了解用戶故障電路板損壞的過程。

（2）、了解用戶故障電路板在主機上的自檢診斷報告。

（3）、了解故障電路板通電后各個指示燈的正常指示狀態。

（4）、了解該故障電路板近期內的使用情況。

（5）、了解該故障是老毛病復發，還是新發癥狀。

（6）、了解該故障有無修理過，如果修理過應講清楚修理的經過，更換過的器件。

有條件的話，維修人員一定要到現場去實際看一下故障情況。

上述“六個了解”，是觀察分析故障原因的線索。雖然對有些于明顯的故障現象，如某個器件已被燒焦、某個部位已經斷裂、某個集成IC已經開路、短路等，稍加測量就可以發現。但是，多數情況下的故障往往一時不易發現。例如，某個集成IC的溫度特性不好，短時間上電或不上電根本無法檢查到。這時就很需要根據用戶所反映的情況，進行反復細致的觀察，并延長上電時間觀察并檢測。

再如，用戶如果反映電路板時好時壞，特別是運行不正常時將故障電路板拔下來再插一次就好了，但持續不了多長的時間，同樣故障又重新出現；或者該故障板自檢也能通過，但運行時動作不準確或達不到某項指標的要求，出現某些失誤，這時就需要檢查是否因為是用戶使用的市電電壓過低或電源的波紋過大造成的故障。對于有些開關繼電器等如果應用在反復高速動作的場合，也不要輕易放過，因為往往靜態測量不一定能體現出它在高速工作時的狀態等。

另外，接到過去曾修理過的故障電路板，就要注意修理過的部分是否按照原來的要求更換了器件、集成IC的型號有無誤差等。如74LS244和74ACT244雖然能一樣，但它們的輸入輸出特性、耗、噪聲容限等都有一定的差別，有些場合可以代用，但某些場合就不能夠代用。雖然可能一時運行正常，但長經過長期使用后就會出現故障苗頭和故障隱患。因此要仔細地詢問，以防“誤判”、“漏判”。顯然這種因詢問得到的材料，對于進一步分析、推斷故障的部位是非常必要的。